TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA SEVEN SEVEN — COSTA RICA

1.1. ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en SEVEN SEVEN online?

La entrega de los productos que compres en SEVEN SEVEN online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio de la República de Costa Rica y en las zonas habilitadas. Consulta aquí todas las zonas a las que tenemos entrega: [insertar enlace].

El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos proporcionaste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.

Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.

Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho.

En caso de demoras en la entrega atribuibles al operador logístico, te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento del retraso y gestionaremos con el operador logístico correspondiente una solución oportuna.

SEVEN SEVEN emitirá una factura o comprobante electrónico de cada compra, el cual incluirá la información correspondiente y requerida por ley.

1.2. ¿A quién se entregarán los productos?

Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos proporcionaste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.

Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.

Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.

Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.

1.3. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.

Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.

Si compraste en línea, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro del plazo y condiciones que te explicamos aquí de conformidad con el artículo 40 de la Ley N.º 7472.

2.1. ¿Cómo ejercerlo?

1. Desde que se confirme tu compra, tienes ocho (8) días hábiles para avisarnos que quieres devolver el producto. Debes regresarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. El retracto lo podrás ejercer a través del "formulario de retracto" disponible en la sección "Atención al Cliente", por correo electrónico dirigido a servicliente@sevenseven.com.co o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al Cliente, dejando constancia del envío de tu solicitud.
3. Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
4. Si decides devolver el producto por motivos personales (como cambio de opinión, talla o preferencia), tú deberás pagar los costos de envío de la devolución.

Si el producto tiene defectos, te enviamos algo diferente a lo que pediste, o no cumplimos con lo que te ofrecimos, nosotros nos hacemos cargo de los costos de devolución y te enviamos un producto nuevo.

Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, tales como ropa interior, cosméticos o accesorios, por razones de higiene, salud y naturaleza del producto.

Si cumples con todo lo anterior, te devolvemos el dinero que pagaste por el producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. También puedes elegir recibir un vale para hacer compras futuras.

Si solo devuelves algunos productos de tu pedido, te reembolsamos únicamente el valor de lo que devolviste.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, o antes si es posible. El tiempo puede variar según el método de pago y tu banco.

3.1 ¿Qué es y cuándo aplica?

Si pagaste en línea, puedes solicitar la reversión del pago cuando alguien haya utilizado tu medio de pago sin tu autorización (fraude o transacción no reconocida).

Si recibiste un producto diferente al que pediste, con defectos, o no lo recibiste, consulta las secciones de Garantía (5) y Condiciones de Entrega (1) de estos T&C, donde encontrarás el procedimiento aplicable y tus opciones de reembolso.

3.2 ¿Cómo solicitarlo?

Contáctanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te des cuenta del problema. Cuéntanos lo que pasó para poder ayudarte.

Si necesitas devolver el producto, te explicaremos cómo hacerlo.

También puedes hacer el reclamo directamente con tu banco o la empresa de tu tarjeta, siguiendo sus propios procesos.

3.3 Plazos de gestión

Atenderemos tu solicitud lo más pronto posible. Si corresponde devolverte el dinero, el tiempo dependerá de tu banco o medio de pago.

En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de SEVEN SEVEN online o en nuestras tiendas físicas no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras en línea, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas, teniendo en cuenta lo siguiente:

4.1. ¿Cuáles son las opciones para cambiar tu producto?

1. Puedes cambiar el producto por otro igual (misma referencia), sin costo adicional, siempre y cuando sea por color o talla.
2. Puedes cambiar el producto por otra referencia del mismo valor, sin incurrir en costo adicional.
3. Si en la tienda no hay disponibilidad del producto solicitado, puedes hacer el cambio por otro producto diferente al comprado. En ese caso, solo tendrás que asumir el valor del excedente si el producto a adquirir cuesta más.

4.2. ¿Qué necesitas para hacer un cambio?

1. Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas.
2. En caso de que no haya una tienda física en tu zona, podrás comunicarte con nuestro canal de servicio al cliente servicliente@sevenseven.com.co, donde te apoyaremos para agendar la recolección del producto y gestionar la devolución del dinero.
3. El cambio debe hacerse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir de que recibiste el producto.
4. El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
5. No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están detalladas en el numeral 4.4.
6. Debes informar el número de identificación con el que hiciste la compra.

Importante: Solo se permite un cambio por producto.

4.3. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?

Prendas de vestir y calzado: 30 días hábiles.

4.4. ¿Hay productos que no tienen cambio?

Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.

4.5. ¿Cómo puedes hacer el cambio?

Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio.

Todos nuestros productos tienen garantía. Por ley, tienes derecho a reclamar si hay defectos. Además, SEVEN SEVEN te ofrece lo siguiente:

1. Cobertura: Esta garantía aplica en todo Costa Rica y cubre defectos de fabricación.
2. Duración: Cuentas con treinta (30) días hábiles desde que recibiste el producto para hacer valer esta garantía, conforme al artículo 43 de la Ley N.º 7472. Si se trata de un defecto oculto que no era visible al recibirlo, el plazo comienza desde que lo descubras.
3. Condiciones: El producto debe estar en buenas condiciones para revisarlo. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, arreglos hechos por terceros o si no seguiste las instrucciones de cuidado.
4. Responsable: TEXTILES PORTOFINO SOCIEDAD ANÓNIMA. Puedes encontrar nuestros datos de contacto en la sección Contáctenos de nuestro sitio web y al final de estos T&C.
5. Cómo hacerla efectiva: Lleva el producto a cualquiera de nuestras tiendas o contáctanos por Servicio al Cliente para coordinar la recogida.

5.1. ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?

Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:

1. Que estés dentro del plazo de garantía indicado.
2. Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
3. Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal, modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del producto.
4. Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra: número de pedido, documento o correo electrónico.

5.2. ¿Cómo puedes solicitar la garantía?

Si compraste en línea:

1. Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
2. Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
3. Envíanos o presenta la factura de compra.
4. Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
5. Coordinamos contigo la recogida del producto.
6. Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
7. Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás elegir entre: (a) que le devolvamos el dinero; (b) cambiarlo por otro producto de igual o mejor valor, pagando la diferencia; o (c) la reparación gratuita del producto, la cual se completará en un plazo máximo de quince (15) días naturales.
8. Si, tras la revisión, se evidencia que el producto no presenta fallas de calidad o que la novedad obedece a una manipulación inadecuada, te enviaremos un informe técnico con el resultado de la evaluación y procederemos a retornarte el producto.

Si compraste en tienda física:

1. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
2. Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato. En caso de que elijas una prenda diferente (otra referencia) con un precio superior, deberás asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
3. Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo máximo de quince (15) días naturales te informaremos el resultado:
   1. Si se aprueba la garantía, podrás elegir entre la devolución del precio pagado, la reparación gratuita o un producto de reemplazo.
   2. Si se rechaza, te entregaremos el producto junto con el informe técnico.

5.3. ¿Cuándo no aplica la garantía?

No podremos aplicar la garantía en estos casos:

1. Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado inadecuado.
2. Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
3. Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
4. Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de cuidado.
5. En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos, artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de fabricación comprobado.

Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.

Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en [insertar link de promociones].

A menos que se indique lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.

Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podremos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas disponible en nuestra página web.

En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes publicadas.

En estos casos, y siempre antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización. En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con posterioridad, SEVEN SEVEN respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.

Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de evitar su reiteración. En ningún momento SEVEN SEVEN despachará ni cobrará productos bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.

8.1. ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?

Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.

No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.

9.1 ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?

Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No obstante, SEVEN SEVEN hará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio.

10.1. ¿Cómo usamos tus datos personales?

Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.

El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley de protección de datos personales aplicable. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.

SEVEN SEVEN no será responsable por daños indirectos que puedan surgir del uso del producto o del acceso al sitio web, como pérdida de ingresos o problemas en tu negocio, siempre que estos no sean por un error nuestro.

Si alguna parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida por una autoridad, las demás partes seguirán siendo válidas y aplicables.

Todas las compras en este sitio se rigen por las leyes de Costa Rica, especialmente la Ley N.º 7472 (Protección al Consumidor) y la Ley N.º 8968 (Protección de Datos Personales) así como cualquier otra norma que las modifique, adicione o sustituya. Si hay alguna contradicción entre estos T&C y la ley, prevalece la ley.

Los contratos de compra se consideran celebrados en tu lugar de residencia, según la ley costarricense.

Si surge algún problema, será resuelto por los tribunales de Costa Rica.

Al comprar en nuestro sitio, confirmas que leíste y aceptaste estos T&C, y que tuviste la oportunidad de guardarlos o imprimirlos.

Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación comercial.

Estos T&C aplican para compras en Costa Rica y pueden ser modificados en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente en este sitio web. La versión vigente cuando hagas tu compra será la que aplique a esa transacción.