POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES COSTA RICA
SEVEN SEVEN, marca operada por TEXTILES PORTOFINO S.A, reconocemos que tu información personal es valiosa y
adoptamos todas las medidas razonablemente necesarias conforme a las exigencias legales, con el fin de
proteger tu información y evitar su pérdida, adulteración, uso o acceso no autorizados mientras se encuentre
bajo nuestro cuidado.
1. ¿Qué encontrarás en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales?
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Este documento explica cómo manejamos tu información personal en SEVEN SEVEN, de acuerdo con la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales de Costa Rica. Aquí te contamos de forma clara y sencilla cómo cuidamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
2. ¿Quién es el responsable de tus datos personales?
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La empresa responsable de cuidar tu información personal es:
- Razón social: TEXTILES PORTOFINO SOCIEDAD ANONIMA
- Cédula jurídica: 3-101-680806
- Domicilio: San José, Avenida diez, cien metros al sur y cincuenta metros oeste de la Cruz Roja.
- Correo electrónico: habeasdata@tessile.es
- Teléfono: +(507) 6202-9044
- Sitio web:www.sevensenseven.cr
A esta entidad le entregaste tu información en el marco de tu relación comercial.
3. ¿Qué significan los siguientes términos?
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Para que entiendas mejor esta Política, te explicamos algunos términos importantes:
- Base de datos: Lugar donde guardamos tu información personal de forma organizada, ya sea en sistemas digitales o en documentos físicos.
- Dato personal: Cualquier información que permita identificarte, como tu nombre, cédula, dirección o teléfono, entre otros.
- Datos sensibles: Información muy personal que merece protección especial, como tu origen étnico, creencias religiosas, salud u orientación sexual. SEVEN SEVEN no recolecta este tipo de datos.
- Confidencialidad: Obligación de todas las personas que manejan tus datos de mantenerlos en secreto y no compartirlos sin autorización.
- Tú (titular o interesado): Eres tú, la persona dueña de los datos personales.
- Responsable: SEVEN SEVEN, como la empresa que decide cómo y para qué se usan tus datos.
- Tratamiento de datos personales: Cualquier acción que hacemos con tus datos, como guardarlos, consultarlos, actualizarlos o eliminarlos.
- Prodhab: Es la Agencia de Protección de Datos de Costa Rica, la autoridad que supervisa que las empresas cumplan con la ley de protección de datos.
De acuerdo con la ley, el manejo de tus datos personales se rige por los siguientes principios:
- Tu derecho a controlar tu información: Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a pedirnos que los corrijamos o eliminemos.
- Consentimiento informado: Antes de usar tus datos, te explicamos claramente para qué los necesitamos, qué haremos con ellos y cuáles son tus derechos. Solo los usamos si tú nos autorizas, y puedes retirar tu autorización cuando quieras.
- Calidad de la información: Solo guardamos datos que sean correctos y actualizados. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos.
- Seguridad: Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas para evitar que se pierdan, alteren o que alguien no autorizado acceda a ellos.
- Confidencialidad: Todas las personas que trabajan con tus datos están obligadas a mantenerlos en secreto, incluso después de que dejen de trabajar con nosotros.
4. ¿Qué información recogemos de ti?
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Cuando compras en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas, o cuando decides recibir nuestras novedades, necesitamos algunos de tus datos personales como tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y, en caso de pagos en línea, la información necesaria de tu medio de pago.
También puedes compartirnos tus datos si participas en encuestas, dejas comentarios o te inscribes en nuestro Newsletter para recibir información sobre nuestras colecciones y promociones, ya sea a través de nuestro sitio web, en tienda física o mediante los formularios y códigos QR que ponemos a tu disposición.
SEVEN SEVEN no recolecta datos sensibles tales como datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información biomédica o genética, vida u orientación sexual.
5. ¿Cómo protegemos tu información personal?
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Cuidamos tus datos con medidas de seguridad físicas y digitales para protegerlos de pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.
En particular, hemos implementado los siguientes controles:
- Procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales.
- El acceso a tus datos personales está restringido solo a los colaboradores que realmente necesiten consultarlos para realizar sus funciones.
- Nuestro equipo está comprometido a respetar la confidencialidad de tu información, conforme a la ley.
- Los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad requeridos.
Solo almacenamos tus datos en sistemas que cumplen con las condiciones de seguridad necesarias.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?
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La información que nos compartes puede ser utilizada de distintas formas, como guardarla, consultarla, actualizarla o eliminarla, siempre para cumplir con los fines incluidas en estas políticas.
Además, en cumplimiento de deberes legales, podríamos entregar tu información personal a entidades judiciales o administrativas, si así nos lo solicitan.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas nuestra web?
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Para nosotros es muy importante proteger a los menores de edad, en cualquier entorno, sea físico o digital. Por eso, nuestras plataformas y servicios no están pensados para ellos, por lo tanto, no pueden registrarse ni crear cuentas, y en ningún caso recolectamos o recibimos información de menores de edad de forma directa.
8. ¿Cuáles son las finalidades de recolectar tus datos?
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La información que hemos recolectado sobre ti tiene como propósito lo siguiente:
- Gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como garantía, servicio posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto por medios físicos como digitales (redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales, entre otras).
- Cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y administrativas, incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes costarricenses.
- Conocer mejor tus hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra para mejorar nuestros productos y servicios, siempre protegiendo tu privacidad. Así como hacer análisis de calidad, fidelización, inteligencia de negocios y estudios de mercado.
- Prevenir actividades ilícitas y validar algunos aspectos como tu identidad, conforme a la normativa costarricense aplicable, incluyendo la consulta en listas de control y prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- Elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo de nuestro objeto social.
- Enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos.
- Habilitar medios de pago, facilitar compras y, en general, cumplir las finalidades descritas en esta política.
- Transferir o transmitir tus datos personales a empresas vinculadas, aliados estratégicos o proveedores de servicios, en Costa Rica o en otros países, para gestionar la relación comercial, procesar pagos, brindar servicios de posventa y, en general, cumplir las finalidades descritas en esta política.
- Realizar visitas presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos.
Los datos personales no serán tratados para finalidades distintas a las aquí descritas.
9. ¿Cómo obtenemos tu consentimiento y cómo puedes revocarlo?
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Cuando nos entregas tus datos personales, te pedimos tu autorización de forma libre, voluntaria e informada para usarlos conforme a los fines descritos en esta política.
Tu autorización quedará registrada por escrito, ya sea en papel o en formato digital.
Al brindarnos tu consentimiento, nos autorizas a contactarte a través de los medios que nos hayas proporcionado (como correo electrónico, teléfono o mensajería), con fines relacionados con las finalidades descritas en esta política. Si en algún momento deseas que dejemos de contactarte por un canal específico, puedes comunicárnoslo y respetaremos tu decisión.
¿Cómo puedes revocar tu consentimiento?El consentimiento para el tratamiento de tus datos puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante solicitud dirigida a habeasdata@tessile.es. Al recibir tu solicitud de revocación, procederemos a cesar el tratamiento en un plazo de cinco (5) días hábiles, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de ciertos datos.
10. ¿Cuáles son tus derechos de acuerdo con la ley?
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De acuerdo con la ley, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: Puedes preguntarnos si tenemos datos tuyos, cuáles son, para qué los usamos y obtener una copia gratuita de ellos.
- Derecho de corrección: Si tus datos están incorrectos o incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos o actualicemos.
- Derecho de eliminación: Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu autorización.
- Derecho a autorizar o negar transferencias: Puedes decidir si permites o no que compartamos tus datos con otras empresas.
- Derecho a la confidencialidad: Las personas que manejan tus datos deben mantenerlos en secreto.
- Derecho a reclamar ante la autoridad: Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Prodhab (Agencia de Protección de Datos de Costa Rica).
Atenderemos tus solicitudes de forma gratuita, en un plazo de cinco (5) días hábiles, conforme a la ley.
11. ¿Qué obligaciones tenemos como responsables de tus datos personales?
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Nos comprometemos a manejar tu información personal de forma segura, transparente y conforme a la ley. Estas son nuestras principales obligaciones:
- Informarte de forma clara y completa sobre cómo usamos tus datos.
- Obtener tu autorización por escrito antes de usar tus datos.
- Garantizar que los datos sean actuales, veraces, exactos y adecuados al fin para el que fueron recolectados.
- Responder tus solicitudes en un plazo de cinco (5) días hábiles, sin costo.
- Implementar medidas de seguridad para proteger tus datos.
- Garantizar que todas las personas que manejan tus datos los mantengan en confidencialidad.
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, respetando los plazos que establece la ley.
- Informar a la Prodhab si ocurre alguna violación de seguridad que pueda afectar tus datos.
- Cumplir con las instrucciones de la Prodhab.
12. Transferencia internacional de datos
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Formamos parte de un grupo empresarial con presencia en varios países. Para brindarte un mejor servicio (por ejemplo, en temas de posventa, atención al cliente o procesamiento de pagos), tu información puede ser tratada desde otros países por empresas de nuestro mismo grupo de interés económico o por proveedores de servicios autorizados, siempre conforme a esta política y a la ley.
Si necesitamos enviar tus datos a terceros distintos de nuestro grupo empresarial o proveedores de servicios, te informaremos previamente sobre:
- La identidad del destinatario o destinatarios.
- El país o países de destino.
- La finalidad de la transferencia.
13. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes?
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Si tienes alguna pregunta, queja o solicitud sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: habeasdata@tessile.es
- Teléfono: +(507) 6202-9044
14. ¿Cómo puedes presentar solicitudes, consultas o reclamos?
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Podrás presentar tus solicitudes por escrito o por correo electrónico, según la información que te hemos dejado en este documento. Solo necesitas incluir, como mínimo:
- a) Tu identificación (nombre y número de documento de identidad).
- b) Una descripción clara de lo que solicitas y, en caso de reclamo, la razón por la que lo presentas.
- c) Tu correo electrónico o medio de contacto para notificaciones.
- d) Los documentos que quieras adjuntar como soporte.
Te responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. La atención es gratuita.
15. Vigencia
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Esta Política está vigente desde marzo 30 de 2026. SEVEN SEVEN se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para nuestra relación comercial y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados, respetando los plazos que establece la ley.
Si en algún momento quieres que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo. Solo ten en cuenta que no podremos hacerlo si existe alguna obligación legal o contractual que nos lo impida.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA SEVEN SEVEN — COSTA RICA
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A continuación, te compartimos los Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") generales que rigen nuestra relación contigo como Cliente. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así como los compromisos que asumimos contigo cuando realizas compras en SEVEN SEVEN, ya sea en nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda en línea.
Estos T&C se basan en las leyes de Costa Rica que protegen tus derechos como consumidor, incluyendo la Ley N.º 7472 (Ley de Protección al Consumidor) y la Ley N.º 8968 (Ley de Protección de Datos Personales), así como cualquier otra norma que las modifique, adicione o sustituya.
Te recomendamos leer con atención estos T&C antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no realices compras en SEVEN SEVEN.
Nuestros datos de contacto están disponibles en la sección Contáctenos, ubicada al final de la página de inicio de este sitio web. Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS▲
1.1. ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en SEVEN SEVEN
online?
La entrega de los productos que compres en SEVEN SEVEN online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio de la República de Costa Rica y en las zonas habilitadas. Consulta aquí todas las zonas a las que tenemos entrega: [insertar enlace].
El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos proporcionaste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.
Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.
Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho.
En caso de demoras en la entrega atribuibles al operador logístico, te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento del retraso y gestionaremos con el operador logístico correspondiente una solución oportuna.
SEVEN SEVEN emitirá una factura o comprobante electrónico de cada compra, el cual incluirá la información correspondiente y requerida por ley.
1.2. ¿A quién se entregarán los productos?
Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos proporcionaste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.
Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.
Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.
Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.
1.3. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.
Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.
2-DERECHO DE RETRACTO▲
Si compraste en línea, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro del plazo y condiciones que te explicamos aquí de conformidad con el artículo 40 de la Ley N.º 7472.
2.1. ¿Cómo ejercerlo?
- Desde que se confirme tu compra, tienes ocho (8) días hábiles para avisarnos que quieres devolver el producto. Debes regresarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El retracto lo podrás ejercer a través del "formulario de retracto" disponible en la sección "Atención al Cliente", por correo electrónico dirigido a servicliente@sevenseven.com.co o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al Cliente, dejando constancia del envío de tu solicitud.
- Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
- Si decides devolver el producto por motivos personales (como cambio de opinión, talla o preferencia), tú deberás pagar los costos de envío de la devolución.
Si el producto tiene defectos, te enviamos algo diferente a lo que pediste, o no cumplimos con lo que te ofrecimos, nosotros nos hacemos cargo de los costos de devolución y te enviamos un producto nuevo.
Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, tales como ropa interior, cosméticos o accesorios, por razones de higiene, salud y naturaleza del producto.
Si cumples con todo lo anterior, te devolvemos el dinero que pagaste por el producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. También puedes elegir recibir un vale para hacer compras futuras.
Si solo devuelves algunos productos de tu pedido, te reembolsamos únicamente el valor de lo que devolviste.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, o antes si es posible. El tiempo puede variar según el método de pago y tu banco.
3-REVERSIÓN DEL PAGO Y RECLAMOS POR TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS▲
3.1 ¿Qué es y cuándo aplica?
Si pagaste en línea, puedes solicitar la reversión del pago cuando alguien haya utilizado tu medio de pago sin tu autorización (fraude o transacción no reconocida).
Si recibiste un producto diferente al que pediste, con defectos, o no lo recibiste, consulta las secciones de Garantía (5) y Condiciones de Entrega (1) de estos T&C, donde encontrarás el procedimiento aplicable y tus opciones de reembolso.
3.2 ¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te des cuenta del problema. Cuéntanos lo que pasó para poder ayudarte.
Si necesitas devolver el producto, te explicaremos cómo hacerlo.
También puedes hacer el reclamo directamente con tu banco o la empresa de tu tarjeta, siguiendo sus propios procesos.
3.3 Plazos de gestión
Atenderemos tu solicitud lo más pronto posible. Si corresponde devolverte el dinero, el tiempo dependerá de tu banco o medio de pago.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS▲
En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de SEVEN SEVEN online o en nuestras tiendas físicas no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras en línea, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas, teniendo en cuenta lo siguiente:
4.1. ¿Cuáles son las opciones para cambiar tu producto?
- Puedes cambiar el producto por otro igual (misma referencia), sin costo adicional, siempre y cuando sea por color o talla.
- Puedes cambiar el producto por otra referencia del mismo valor, sin incurrir en costo adicional.
- Si en la tienda no hay disponibilidad del producto solicitado, puedes hacer el cambio por otro producto diferente al comprado. En ese caso, solo tendrás que asumir el valor del excedente si el producto a adquirir cuesta más.
4.2. ¿Qué necesitas para hacer un cambio?
- Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas.
- En caso de que no haya una tienda física en tu zona, podrás comunicarte con nuestro canal de servicio al cliente servicliente@sevenseven.com.co, donde te apoyaremos para agendar la recolección del producto y gestionar la devolución del dinero.
- El cambio debe hacerse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir de que recibiste el producto.
- El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están detalladas en el numeral 4.4.
- Debes informar el número de identificación con el que hiciste la compra.
Importante: Solo se permite un cambio por producto.
4.3. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?
Prendas de vestir y calzado: 30 días hábiles.
4.4. ¿Hay productos que no tienen cambio?
Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.
4.5. ¿Cómo puedes hacer el cambio?
Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio.
5-POLÍTICA DE GARANTÍA: ▲
Todos nuestros productos tienen garantía. Por ley, tienes derecho a reclamar si hay defectos. Además, SEVEN SEVEN te ofrece lo siguiente:
- Cobertura: Esta garantía aplica en todo Costa Rica y cubre defectos de fabricación.
- Duración: Cuentas con treinta (30) días hábiles desde que recibiste el producto para hacer valer esta garantía, conforme al artículo 43 de la Ley N.º 7472. Si se trata de un defecto oculto que no era visible al recibirlo, el plazo comienza desde que lo descubras.
- Condiciones: El producto debe estar en buenas condiciones para revisarlo. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, arreglos hechos por terceros o si no seguiste las instrucciones de cuidado.
- Responsable: TEXTILES PORTOFINO SOCIEDAD ANÓNIMA. Puedes encontrar nuestros datos de contacto en la sección Contáctenos de nuestro sitio web y al final de estos T&C.
- Cómo hacerla efectiva: Lleva el producto a cualquiera de nuestras tiendas o contáctanos por Servicio al Cliente para coordinar la recogida.
5.1. ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?
Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:
- Que estés dentro del plazo de garantía indicado.
- Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
- Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal, modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del producto.
- Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra: número de pedido, documento o correo electrónico.
5.2. ¿Cómo puedes solicitar la garantía?
Si compraste en línea:
- Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
- Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
- Envíanos o presenta la factura de compra.
- Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
- Coordinamos contigo la recogida del producto.
- Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
- Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás elegir entre: (a) que le devolvamos el dinero; (b) cambiarlo por otro producto de igual o mejor valor, pagando la diferencia; o (c) la reparación gratuita del producto, la cual se completará en un plazo máximo de quince (15) días naturales.
- Si, tras la revisión, se evidencia que el producto no presenta fallas de calidad o que la novedad obedece a una manipulación inadecuada, te enviaremos un informe técnico con el resultado de la evaluación y procederemos a retornarte el producto.
Si compraste en tienda física:
- Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato. En caso de que elijas una prenda diferente (otra referencia) con un precio superior, deberás asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
- Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo máximo
de quince
(15) días naturales te informaremos el resultado:
- Si se aprueba la garantía, podrás elegir entre la devolución del precio pagado, la reparación gratuita o un producto de reemplazo.
- Si se rechaza, te entregaremos el producto junto con el informe técnico.
5.3. ¿Cuándo no aplica la garantía?
No podremos aplicar la garantía en estos casos:
- Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado inadecuado.
- Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
- Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
- Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de cuidado.
- En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos, artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de fabricación comprobado.
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.
6-PROMOCIONES Y DESCUENTOS ▲
Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en [insertar link de promociones].
A menos que se indique lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.
Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podremos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas disponible en nuestra página web.
7-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ERRORES INVOLUNTARIOS
▲
En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes publicadas.
En estos casos, y siempre antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización. En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con posterioridad, SEVEN SEVEN respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.
Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de evitar su reiteración. En ningún momento SEVEN SEVEN despachará ni cobrará productos bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.
8-COMENTARIOS Y EVALUACIONES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
▲
8.1. ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?
Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.
No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.
9-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO, NAVEGACIÓN Y SEGURIDAD
▲
9.1 ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?
Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No obstante, SEVEN SEVEN hará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio.
10-PRIVACIDAD DE TUS DATOS PERSONALES ▲
10.1. ¿Cómo usamos tus datos personales?
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley de protección de datos personales aplicable. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
11-RESPONSABLIDAD ▲
SEVEN SEVEN no será responsable por daños indirectos que puedan surgir del uso del producto o del acceso al sitio web, como pérdida de ingresos o problemas en tu negocio, siempre que estos no sean por un error nuestro.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida por una autoridad, las demás partes seguirán siendo válidas y aplicables.
12-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN ▲
Todas las compras en este sitio se rigen por las leyes de Costa Rica, especialmente la Ley N.º 7472 (Protección al Consumidor) y la Ley N.º 8968 (Protección de Datos Personales) así como cualquier otra norma que las modifique, adicione o sustituya. Si hay alguna contradicción entre estos T&C y la ley, prevalece la ley.
Los contratos de compra se consideran celebrados en tu lugar de residencia, según la ley costarricense.
Si surge algún problema, será resuelto por los tribunales de Costa Rica.
13-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ▲
Al comprar en nuestro sitio, confirmas que leíste y aceptaste estos T&C, y que tuviste la oportunidad de guardarlos o imprimirlos.
Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación comercial.
Estos T&C aplican para compras en Costa Rica y pueden ser modificados en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente en este sitio web. La versión vigente cuando hagas tu compra será la que aplique a esa transacción.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES COSTA RICA
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SEVEN SEVEN, marca operada por TEXTILES PORTOFINO S.A, reconocemos que tu información personal es valiosa y
adoptamos todas las medidas razonablemente necesarias conforme a las exigencias legales, con el fin de
proteger tu información y evitar su pérdida, adulteración, uso o acceso no autorizados mientras se encuentre
bajo nuestro cuidado.
1. ¿Qué encontrarás en nuestra Política de Tratamiento de Datos
Personales?▲
Este documento explica cómo manejamos tu información personal en SEVEN SEVEN, de acuerdo con la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales de Costa Rica. Aquí te contamos de forma clara y sencilla cómo cuidamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
2. ¿Quién es el responsable de tus datos personales?▲
La empresa responsable de cuidar tu información personal es:
- Razón social: TEXTILES PORTOFINO SOCIEDAD ANONIMA
- Cédula jurídica: 3-101-680806
- Domicilio: San José, Avenida diez, cien metros al sur y cincuenta metros oeste de la Cruz Roja.
- Correo electrónico: habeasdata@tessile.es
- Teléfono: +(507) 6202-9044
- Sitio web: www.sevensenseven.cr
A esta entidad le entregaste tu información en el marco de tu relación comercial.
3. ¿Qué significan los siguientes términos?▲
Para que entiendas mejor esta Política, te explicamos algunos términos importantes:
- Base de datos: Lugar donde guardamos tu información personal de forma organizada, ya sea en sistemas digitales o en documentos físicos.
- Dato personal: Cualquier información que permita identificarte, como tu nombre, cédula, dirección o teléfono, entre otros.
- Datos sensibles: Información muy personal que merece protección especial, como tu origen étnico, creencias religiosas, salud u orientación sexual. SEVEN SEVEN no recolecta este tipo de datos.
- Confidencialidad: Obligación de todas las personas que manejan tus datos de mantenerlos en secreto y no compartirlos sin autorización.
- Tú (titular o interesado): Eres tú, la persona dueña de los datos personales.
- Responsable: SEVEN SEVEN, como la empresa que decide cómo y para qué se usan tus datos.
- Tratamiento de datos personales: Cualquier acción que hacemos con tus datos, como guardarlos, consultarlos, actualizarlos o eliminarlos.
- Prodhab: Es la Agencia de Protección de Datos de Costa Rica, la autoridad que supervisa que las empresas cumplan con la ley de protección de datos.
De acuerdo con la ley, el manejo de tus datos personales se rige por los siguientes principios:
- Tu derecho a controlar tu información: Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a pedirnos que los corrijamos o eliminemos.
- Consentimiento informado: Antes de usar tus datos, te explicamos claramente para qué los necesitamos, qué haremos con ellos y cuáles son tus derechos. Solo los usamos si tú nos autorizas, y puedes retirar tu autorización cuando quieras.
- Calidad de la información: Solo guardamos datos que sean correctos y actualizados. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos.
- Seguridad: Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas para evitar que se pierdan, alteren o que alguien no autorizado acceda a ellos.
- Confidencialidad: Todas las personas que trabajan con tus datos están obligadas a mantenerlos en secreto, incluso después de que dejen de trabajar con nosotros.
4. ¿Qué información recogemos de ti?▲
Cuando compras en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas, o cuando decides recibir nuestras novedades, necesitamos algunos de tus datos personales como tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y, en caso de pagos en línea, la información necesaria de tu medio de pago.
También puedes compartirnos tus datos si participas en encuestas, dejas comentarios o te inscribes en nuestro Newsletter para recibir información sobre nuestras colecciones y promociones, ya sea a través de nuestro sitio web, en tienda física o mediante los formularios y códigos QR que ponemos a tu disposición.
SEVEN SEVEN no recolecta datos sensibles tales como datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información biomédica o genética, vida u orientación sexual.
5. ¿Cómo protegemos tu información personal?▲
Cuidamos tus datos con medidas de seguridad físicas y digitales para protegerlos de pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.
En particular, hemos implementado los siguientes controles:
- Procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales.
- El acceso a tus datos personales está restringido solo a los colaboradores que realmente necesiten consultarlos para realizar sus funciones.
- Nuestro equipo está comprometido a respetar la confidencialidad de tu información, conforme a la ley.
- Los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad requeridos.
Solo almacenamos tus datos en sistemas que cumplen con las condiciones de seguridad necesarias.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?▲
La información que nos compartes puede ser utilizada de distintas formas, como guardarla, consultarla, actualizarla o eliminarla, siempre para cumplir con los fines incluidas en estas políticas.
Además, en cumplimiento de deberes legales, podríamos entregar tu información personal a entidades judiciales o administrativas, si así nos lo solicitan.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas nuestra web?
Para nosotros es muy importante proteger a los menores de edad, en cualquier entorno, sea físico o digital. Por eso, nuestras plataformas y servicios no están pensados para ellos, por lo tanto, no pueden registrarse ni crear cuentas, y en ningún caso recolectamos o recibimos información de menores de edad de forma directa.
8. ¿Cuáles son las finalidades de recolectar tus datos?▲
La información que hemos recolectado sobre ti tiene como propósito lo siguiente:
- Gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como garantía, servicio posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto por medios físicos como digitales (redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales, entre otras).
- Cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y administrativas, incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes costarricenses.
- Conocer mejor tus hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra para mejorar nuestros productos y servicios, siempre protegiendo tu privacidad. Así como hacer análisis de calidad, fidelización, inteligencia de negocios y estudios de mercado.
- Prevenir actividades ilícitas y validar algunos aspectos como tu identidad, conforme a la normativa costarricense aplicable, incluyendo la consulta en listas de control y prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- Elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo de nuestro objeto social.
- Enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos.
- Habilitar medios de pago, facilitar compras y, en general, cumplir las finalidades descritas en esta política.
- Transferir o transmitir tus datos personales a empresas vinculadas, aliados estratégicos o proveedores de servicios, en Costa Rica o en otros países, para gestionar la relación comercial, procesar pagos, brindar servicios de posventa y, en general, cumplir las finalidades descritas en esta política.
- Realizar visitas presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos.
Los datos personales no serán tratados para finalidades distintas a las aquí descritas.
9. ¿Cómo obtenemos tu consentimiento y cómo puedes revocarlo?▲
Cuando nos entregas tus datos personales, te pedimos tu autorización de forma libre, voluntaria e informada para usarlos conforme a los fines descritos en esta política.
Tu autorización quedará registrada por escrito, ya sea en papel o en formato digital.
Al brindarnos tu consentimiento, nos autorizas a contactarte a través de los medios que nos hayas proporcionado (como correo electrónico, teléfono o mensajería), con fines relacionados con las finalidades descritas en esta política. Si en algún momento deseas que dejemos de contactarte por un canal específico, puedes comunicárnoslo y respetaremos tu decisión.
¿Cómo puedes revocar tu consentimiento?El consentimiento para el tratamiento de tus datos puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante solicitud dirigida a habeasdata@tessile.es. Al recibir tu solicitud de revocación, procederemos a cesar el tratamiento en un plazo de cinco (5) días hábiles, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de ciertos datos.
10. ¿Cuáles son tus derechos de acuerdo con la ley?▲
De acuerdo con la ley, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: Puedes preguntarnos si tenemos datos tuyos, cuáles son, para qué los usamos y obtener una copia gratuita de ellos.
- Derecho de corrección: Si tus datos están incorrectos o incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos o actualicemos.
- Derecho de eliminación: Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu autorización.
- Derecho a autorizar o negar transferencias: Puedes decidir si permites o no que compartamos tus datos con otras empresas.
- Derecho a la confidencialidad: Las personas que manejan tus datos deben mantenerlos en secreto.
- Derecho a reclamar ante la autoridad: Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Prodhab (Agencia de Protección de Datos de Costa Rica).
Atenderemos tus solicitudes de forma gratuita, en un plazo de cinco (5) días hábiles, conforme a la ley.
11. ¿Qué obligaciones tenemos como responsables de tus datos
personales?▲
Nos comprometemos a manejar tu información personal de forma segura, transparente y conforme a la ley. Estas son nuestras principales obligaciones:
- Informarte de forma clara y completa sobre cómo usamos tus datos.
- Obtener tu autorización por escrito antes de usar tus datos.
- Garantizar que los datos sean actuales, veraces, exactos y adecuados al fin para el que fueron recolectados.
- Responder tus solicitudes en un plazo de cinco (5) días hábiles, sin costo.
- Implementar medidas de seguridad para proteger tus datos.
- Garantizar que todas las personas que manejan tus datos los mantengan en confidencialidad.
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, respetando los plazos que establece la ley.
- Informar a la Prodhab si ocurre alguna violación de seguridad que pueda afectar tus datos.
- Cumplir con las instrucciones de la Prodhab.
12. Transferencia internacional de datos▲
Formamos parte de un grupo empresarial con presencia en varios países. Para brindarte un mejor servicio (por ejemplo, en temas de posventa, atención al cliente o procesamiento de pagos), tu información puede ser tratada desde otros países por empresas de nuestro mismo grupo de interés económico o por proveedores de servicios autorizados, siempre conforme a esta política y a la ley.
Si necesitamos enviar tus datos a terceros distintos de nuestro grupo empresarial o proveedores de servicios, te informaremos previamente sobre:
- La identidad del destinatario o destinatarios.
- El país o países de destino.
- La finalidad de la transferencia.
13. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes?▲
Si tienes alguna pregunta, queja o solicitud sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: habeasdata@tessile.es
- Teléfono: +(507) 6202-9044
14. ¿Cómo puedes presentar solicitudes, consultas o reclamos?▲
Podrás presentar tus solicitudes por escrito o por correo electrónico, según la información que te hemos dejado en este documento. Solo necesitas incluir, como mínimo:
- a) Tu identificación (nombre y número de documento de identidad).
- b) Una descripción clara de lo que solicitas y, en caso de reclamo, la razón por la que lo presentas.
- c) Tu correo electrónico o medio de contacto para notificaciones.
- d) Los documentos que quieras adjuntar como soporte.
Te responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. La atención es gratuita.
15. Vigencia▲
Esta Política está vigente desde marzo 30 de 2026. SEVEN SEVEN se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para nuestra relación comercial y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados, respetando los plazos que establece la ley.
Si en algún momento quieres que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo. Solo ten en cuenta que no podremos hacerlo si existe alguna obligación legal o contractual que nos lo impida.