A continuación, te compartimos los Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") generales que rigen nuestra relación contigo como Cliente. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así como los compromisos que asumimos contigo cuando realizas compras en SEVEN SEVEN, ya sea en nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda en línea.
Estos T&C se basan en las leyes de Costa Rica que protegen tus derechos como consumidor, incluyendo la Ley N.º 7472 (Ley de Protección al Consumidor) y la Ley N.º 8968 (Ley de Protección de Datos Personales), así como cualquier otra norma que las modifique, adicione o sustituya.
Te recomendamos leer con atención estos T&C antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no realices compras en SEVEN SEVEN.
Nuestros datos de contacto están disponibles en la sección Contáctenos, ubicada al final de la página de inicio de este sitio web. Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
La entrega de los productos que compres en SEVEN SEVEN online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio de la República de Costa Rica y en las zonas habilitadas. Consulta aquí todas las zonas a las que tenemos entrega: [insertar enlace].
El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos proporcionaste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.
Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.
Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho.
En caso de demoras en la entrega atribuibles al operador logístico, te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento del retraso y gestionaremos con el operador logístico correspondiente una solución oportuna.
SEVEN SEVEN emitirá una factura o comprobante electrónico de cada compra, el cual incluirá la información correspondiente y requerida por ley.
Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos proporcionaste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.
Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.
Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.
Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.
El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.
Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.
Si compraste en línea, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro del plazo y condiciones que te explicamos aquí de conformidad con el artículo 40 de la Ley N.º 7472.
Si el producto tiene defectos, te enviamos algo diferente a lo que pediste, o no cumplimos con lo que te ofrecimos, nosotros nos hacemos cargo de los costos de devolución y te enviamos un producto nuevo.
Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, tales como ropa interior, cosméticos o accesorios, por razones de higiene, salud y naturaleza del producto.
Si cumples con todo lo anterior, te devolvemos el dinero que pagaste por el producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. También puedes elegir recibir un vale para hacer compras futuras.
Si solo devuelves algunos productos de tu pedido, te reembolsamos únicamente el valor de lo que devolviste.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, o antes si es posible. El tiempo puede variar según el método de pago y tu banco.
Si pagaste en línea, puedes solicitar la reversión del pago cuando alguien haya utilizado tu medio de pago sin tu autorización (fraude o transacción no reconocida).
Si recibiste un producto diferente al que pediste, con defectos, o no lo recibiste, consulta las secciones de Garantía (5) y Condiciones de Entrega (1) de estos T&C, donde encontrarás el procedimiento aplicable y tus opciones de reembolso.
Contáctanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te des cuenta del problema. Cuéntanos lo que pasó para poder ayudarte.
Si necesitas devolver el producto, te explicaremos cómo hacerlo.
También puedes hacer el reclamo directamente con tu banco o la empresa de tu tarjeta, siguiendo sus propios procesos.
Atenderemos tu solicitud lo más pronto posible. Si corresponde devolverte el dinero, el tiempo dependerá de tu banco o medio de pago.
En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de SEVEN SEVEN online o en nuestras tiendas físicas no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras en línea, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas, teniendo en cuenta lo siguiente:
Importante: Solo se permite un cambio por producto.
Prendas de vestir y calzado: 30 días hábiles.
Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.
Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio.
Todos nuestros productos tienen garantía. Por ley, tienes derecho a reclamar si hay defectos. Además, SEVEN SEVEN te ofrece lo siguiente:
Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:
No podremos aplicar la garantía en estos casos:
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.
Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en [insertar link de promociones].
A menos que se indique lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.
Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podremos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas disponible en nuestra página web.
En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes publicadas.
En estos casos, y siempre antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización. En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con posterioridad, SEVEN SEVEN respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.
Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de evitar su reiteración. En ningún momento SEVEN SEVEN despachará ni cobrará productos bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.
Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.
No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.
Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No obstante, SEVEN SEVEN hará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio.
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley de protección de datos personales aplicable. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
SEVEN SEVEN no será responsable por daños indirectos que puedan surgir del uso del producto o del acceso al sitio web, como pérdida de ingresos o problemas en tu negocio, siempre que estos no sean por un error nuestro.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida por una autoridad, las demás partes seguirán siendo válidas y aplicables.
Todas las compras en este sitio se rigen por las leyes de Costa Rica, especialmente la Ley N.º 7472 (Protección al Consumidor) y la Ley N.º 8968 (Protección de Datos Personales) así como cualquier otra norma que las modifique, adicione o sustituya. Si hay alguna contradicción entre estos T&C y la ley, prevalece la ley.
Los contratos de compra se consideran celebrados en tu lugar de residencia, según la ley costarricense.
Si surge algún problema, será resuelto por los tribunales de Costa Rica.
Al comprar en nuestro sitio, confirmas que leíste y aceptaste estos T&C, y que tuviste la oportunidad de guardarlos o imprimirlos.
Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación comercial.
Estos T&C aplican para compras en Costa Rica y pueden ser modificados en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente en este sitio web. La versión vigente cuando hagas tu compra será la que aplique a esa transacción.
Este documento explica cómo manejamos tu información personal en SEVEN SEVEN, de acuerdo con la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales de Costa Rica. Aquí te contamos de forma clara y sencilla cómo cuidamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
La empresa responsable de cuidar tu información personal es:
A esta entidad le entregaste tu información en el marco de tu relación comercial.
Para que entiendas mejor esta Política, te explicamos algunos términos importantes:
De acuerdo con la ley, el manejo de tus datos personales se rige por los siguientes principios:
Cuando compras en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas, o cuando decides recibir nuestras novedades, necesitamos algunos de tus datos personales como tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y, en caso de pagos en línea, la información necesaria de tu medio de pago.
También puedes compartirnos tus datos si participas en encuestas, dejas comentarios o te inscribes en nuestro Newsletter para recibir información sobre nuestras colecciones y promociones, ya sea a través de nuestro sitio web, en tienda física o mediante los formularios y códigos QR que ponemos a tu disposición.
SEVEN SEVEN no recolecta datos sensibles tales como datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información biomédica o genética, vida u orientación sexual.
Cuidamos tus datos con medidas de seguridad físicas y digitales para protegerlos de pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.
En particular, hemos implementado los siguientes controles:
Solo almacenamos tus datos en sistemas que cumplen con las condiciones de seguridad necesarias.
La información que nos compartes puede ser utilizada de distintas formas, como guardarla, consultarla, actualizarla o eliminarla, siempre para cumplir con los fines incluidas en estas políticas.
Además, en cumplimiento de deberes legales, podríamos entregar tu información personal a entidades judiciales o administrativas, si así nos lo solicitan.
Para nosotros es muy importante proteger a los menores de edad, en cualquier entorno, sea físico o digital. Por eso, nuestras plataformas y servicios no están pensados para ellos, por lo tanto, no pueden registrarse ni crear cuentas, y en ningún caso recolectamos o recibimos información de menores de edad de forma directa.
La información que hemos recolectado sobre ti tiene como propósito lo siguiente:
Los datos personales no serán tratados para finalidades distintas a las aquí descritas.
Cuando nos entregas tus datos personales, te pedimos tu autorización de forma libre, voluntaria e informada para usarlos conforme a los fines descritos en esta política.
Tu autorización quedará registrada por escrito, ya sea en papel o en formato digital.
Al brindarnos tu consentimiento, nos autorizas a contactarte a través de los medios que nos hayas proporcionado (como correo electrónico, teléfono o mensajería), con fines relacionados con las finalidades descritas en esta política. Si en algún momento deseas que dejemos de contactarte por un canal específico, puedes comunicárnoslo y respetaremos tu decisión.
¿Cómo puedes revocar tu consentimiento?El consentimiento para el tratamiento de tus datos puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante solicitud dirigida a habeasdata@tessile.es. Al recibir tu solicitud de revocación, procederemos a cesar el tratamiento en un plazo de cinco (5) días hábiles, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de ciertos datos.
De acuerdo con la ley, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Atenderemos tus solicitudes de forma gratuita, en un plazo de cinco (5) días hábiles, conforme a la ley.
Nos comprometemos a manejar tu información personal de forma segura, transparente y conforme a la ley. Estas son nuestras principales obligaciones:
Formamos parte de un grupo empresarial con presencia en varios países. Para brindarte un mejor servicio (por ejemplo, en temas de posventa, atención al cliente o procesamiento de pagos), tu información puede ser tratada desde otros países por empresas de nuestro mismo grupo de interés económico o por proveedores de servicios autorizados, siempre conforme a esta política y a la ley.
Si necesitamos enviar tus datos a terceros distintos de nuestro grupo empresarial o proveedores de servicios, te informaremos previamente sobre:
Si tienes alguna pregunta, queja o solicitud sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos:
Podrás presentar tus solicitudes por escrito o por correo electrónico, según la información que te hemos dejado en este documento. Solo necesitas incluir, como mínimo:
Te responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. La atención es gratuita.
Esta Política está vigente desde marzo 30 de 2026. SEVEN SEVEN se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para nuestra relación comercial y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados, respetando los plazos que establece la ley.
Si en algún momento quieres que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo. Solo ten en cuenta que no podremos hacerlo si existe alguna obligación legal o contractual que nos lo impida.